Pelanggan Keluhkan Layanan Internet Biznet Bojonegoro
Minggu, 04 Agustus 2019 12:00 WIBOleh Mulyanto Editor Imam Nurcahyo
Bojonegoro - Layanan internet dari Biznet Networks dikeluhkan pelanggan di Bojonegoro. Pasalnya, sejak Sabtu (03/08/2019) malam koneksi internet dari operator layanan internet tersebut putus, dan baru pada Minggu (04/08/2019) sekira pukul 11.00 WIB, koneksi internet kembali berfungsi, namun mengalami penurunan kualitas layanan internet alias lambat.
Imam N, salah satu pelanggan dengan nomor pelanggan Biznet (Customer ID): 1100000021512, yang berkantor di Jalan Panglima Sudirman Bojonegoro, dirinya mengaku kecewa dengan layanan customer service Biznet Bojonegoro.
Sejak terjadi gangguan internet di kantornya dirinya berupaya menghubungi pihak operator (customer service) yang ada di Bojonegoro, namun nomor telepon yang dihubungi tidak diangkat, padahal terdengar nada sambung, sehingga akhirnya dirinya menghubungi Biznet Home Care di nomor 1500933, dan dirinya baru mengetahui atau diberitahu, kalau memang koneksi internet Biznet Networks terdapat gangguan secara nasional.
Imam menuturkan, dirinya baru tahu setelah dikirimi notifikasi (pemberitahuan) yang disampaikan melalui link https://www.biznetnetworks.com/id/support/notification/, di mana dalam pemberitahuan tersebut disampaikan terkait adanya gangguan terputusnya kabel bawah laut pada segmen Pesaren Tanjung Bemban, yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan internet prepaid untuk akses link internasional, khususnya di siang hari.
"Seharusnya pelanggan diberitahu sejak awal, entah melalui email atau saluran lain. Ini di telepon mau nanyakan permasalahannya malah tidak diangkat," tutur Imam, dengan nada kesal.
Imam berharap, layanan internet dari Biznet dapat kembali normal, meskipun dalam pemberitahuan yang dikeluarkan pihak Biznet, estimasi penanganan gangguan membutuhkan waktu 21 hari terhitung sejak 31 Juli sampai dengan 18 Agustus 2019.
"Semoga penangannya bisa lebih dipercepat," tutur Imam berharap.
#adsense#
Hal senada juga disampaikan Nanag Saiful H, salah satu staf yang menangani IT, di sebuah institusi pemerintah yang berkantor di Jalan MH Thamrin Bojonegoro, dengan nomor pelanggan Biznet Biznet (Customer ID): CA20109520.
Dengan terputusnya layanan internet dari Biznet, dirinya harus melakukan setting untuk migasi ke layanan operator lain, karena koneksi internet di kantornya sangat vital untuk layanan masyarakat dan kebutuhan internal kantor.
"Untung kita langganan pada dua operator, sehingga kalau salah satu down, kita tinggal swict ke operator yang lainnya," tuturnya, Minggu (04/08/2019). (*/imm)
